Le modèle et le prix
Combien ça coûte concrètement ?
Pour l'administratif simple, à partir de 50 € HT de l'heure, dès une heure par mois. À la journée, un gestionnaire administratif se situe entre 350 et 450 € selon la séniorité, un office manager polyvalent entre 400 et 500 €, et une demi-journée vaut la moitié de la journée du profil. Il n'y a pas de minimum de temps : certaines entreprises nous délèguent quelques heures par mois, d'autres une demi-journée par semaine ou deux jours par mois. On s'adapte à votre charge de travail et on vous facture en conséquence, sans dépasser votre budget maximum.
Est-ce que vous facturez à l'heure ?
Oui. Pour l'administratif simple (relances, préparation comptable, saisie, courrier), dès une heure par mois, à partir de 50 € HT de l'heure, facturé au réel avec le détail des heures. Quand le périmètre s'élargit ou que le rythme devient hebdomadaire, on raisonne en demi-journées : c'est la même personne, au même tarif journalier, avec plus de temps.
Y a-t-il des frais cachés ou des frais de mise en place ?
Aucun. Vous ne payez que le temps réellement travaillé par le gestionnaire sur votre mission. Pas de frais de mise en place, pas de frais de dossier, pas d'abonnement mensuel, pas de surprise dans la facture. Pas de travail, pas de facturation.
Comment est suivi le temps passé par l'intervenant ?
Chaque gestionnaire renseigne son temps au jour le jour dans notre outil de suivi interne. En fin de mois, un récapitulatif clair des temps passés peut vous être transmis avec la facture, pour que vous sachiez exactement ce qui a été fait, et combien de temps cela a pris.
Est-ce que je peux arrêter quand je veux ?
Oui. Nos contrats sont sans engagement de durée. Vous pouvez ajuster, suspendre ou arrêter la mission quand vous le souhaitez, par un simple email, sans préavis et sans frais. Vous ne payez que les jours travaillés jusqu'à la date d'arrêt. Nous appelons cela l'asymétrie totale en votre faveur : vous pouvez partir du jour au lendemain, ce qui nous oblige à être bons tous les jours.
Mon besoin n'est pas régulier, ça marche quand même ?
Oui, avec le format à la demande : on définit une enveloppe de temps, par exemple une demi-journée par semaine en moyenne, et on facture au réel, par demi-journées consommées. Si votre pic est concentré sur quelques jours par mois, c'est ce format qu'il faut. Si votre besoin est purement quatre jours en bloc une fois par mois, sans aucune mission de fond entre les deux, ce format n'est pas le nôtre.
On est cinq, ce n'est pas trop petit pour vous ?
Non. Il n'y a pas de minimum de temps : on commence dès une heure par mois si c'est ce qu'il vous faut. Chez les entreprises de cinq à quinze personnes, le format le plus courant est une demi-journée par semaine, soit trois heures et demie, ce qui suffit à libérer un dirigeant de l'administratif, de la paie et des relances.
La personne et la continuité
Vos intervenants sont-ils salariés ou indépendants ?
90 % de nos consultants sont en CDI chez nous. Dans certains cas, nous mobilisons un partenaire freelance de notre réseau, quelqu'un avec qui nous travaillons déjà. On vous le dit, il contractualise avec nous, et l'encadrement reste le nôtre.
Est-ce que j'aurai toujours la même personne ?
Oui. La stabilité est clé : vous avez un interlocuteur dédié qui connaît votre entreprise, vos outils et vos préférences. C'est ce qui garantit le gain de temps et une collaboration fluide.
Et si mon gestionnaire tombe malade ou part en congé ?
La continuité de service est assurée. Votre responsable satisfaction client active le plan de continuité sous 24 heures, et un profil de remplacement déjà formé à vos outils et vos process est mobilisé sous 2 à 3 jours. La passation ne vous est pas facturée, les absences non plus. Votre activité continue.
Et si la personne ne me convient pas ?
Avant la signature, vous rencontrez le profil et vous pouvez le refuser sans frais. Après le démarrage, si le courant ne passe pas, nous vous proposons rapidement un autre gestionnaire, sans frais ni délai de carence. Notre objectif est une relation de confiance durable, pas un simple placement.
Vos intervenants sont-ils simplement exécutants, ou peuvent-ils aussi me conseiller ?
Ce sont des profils autonomes et expérimentés, capables de prendre du recul sur votre organisation. S'ils repèrent un outil pertinent, un process à simplifier ou une automatisation utile, ils vous le proposent, sans jamais l'imposer. Certains clients préfèrent confier des tâches précises, d'autres nous laissent structurer tout un pan de leur organisation administrative.
Comment s'organisent les missions et la communication ?
Dès le démarrage, nous mettons en place une organisation simple avec vous. Un tableau Trello, Notion ou un autre outil de suivi des tâches peut être mis en place ; si vous avez déjà une organisation, on s'y adapte. La communication avec votre gestionnaire est sur mesure : email, téléphone, SMS, Slack, Teams ou WhatsApp, c'est vous qui choisissez.
L'intervention se fait à distance ou sur place ?
Les deux, vous décidez. Dans un cas sur deux, l'accompagnement est intégralement à distance et fonctionne très bien : partage de fichiers, réunions, outils collaboratifs. L'intervention sur place est possible dans les villes couvertes par nos implantations et celles du Groupe Référence, pour des journées complètes.
Le périmètre, les outils et la sécurité
Secrétariat externalisé, assistante administrative externalisée, gestionnaire administratif : quelle différence ?
Le secrétariat externalisé traite des tâches à l'unité, souvent à distance et par des opérateurs qui changent : prise d'appels, frappe, saisie. Une assistante administrative externalisée est en général une indépendante, seule, qui partage son temps entre plusieurs clients. Notre gestionnaire administratif est un salarié dédié à votre entreprise, à un rythme fixé avec vous, avec un responsable qui suit la mission et un remplaçant prévu s'il s'absente. Le périmètre est plus large : administratif, RH et finance, jusqu'à la préparation de la paie et le suivi des impayés.
Je n'ai besoin que d'une compétence, l'ADV par exemple : c'est possible ?
Oui, et c'est fréquent. Nous montons alors un profil dédié à cette seule fonction : administration des ventes, facturation, recouvrement ou préparation comptable, au volume qu'il vous faut, deux heures par jour ou une demi-journée par semaine. Un profil bilingue, un outil précis ou une connaissance de votre secteur se demandent dès le premier échange. Vous ne payez ni les compétences que vous n'utilisez pas, ni le temps que vous ne consommez pas.
Est-ce que vous faites uniquement de l'administratif ?
Non. En plus de la gestion administrative courante, nos gestionnaires prennent en charge la préparation comptable, le support RH, la gestion de planning, la facturation et le suivi client. Quand le besoin s'élargit à la vie des bureaux et à l'animation des équipes, c'est un office manager polyvalent qu'il vous faut, présenté sur la page Office management.
Quelle est la différence entre Facilib et un cabinet d'expertise comptable ?
Un cabinet d'expertise comptable s'occupe de vos obligations légales et fiscales : bilan, déclarations, liasse, TVA. Nous intervenons en amont, sur le quotidien administratif : tri des factures, relances clients, saisie, gestion RH, suivi administratif. Nous faisons tourner l'administratif au jour le jour pour que votre expert-comptable n'ait plus qu'à consolider et à vous conseiller.
Pouvez-vous vous interfacer avec mon comptable, mon avocat ou mes prestataires ?
Oui. Nous faisons le lien entre vous et vos différents prestataires, gérons les relances, le suivi et la coordination. Vous gardez la vision globale, nous prenons l'opérationnel.
Vous travaillez avec quels outils ?
Nos gestionnaires sont formés à la majorité des outils bureautiques, comptables, RH et collaboratifs. Paie et RH : Payfit, Lucca, Silae. Finance et comptabilité : Pennylane, Sellsy. Collaboratif : Google Workspace, Office 365, Notion, Slack, Trello. Et s'ils ne connaissent pas un outil, ils s'y forment rapidement.
Est-ce que l'IA remplace ce que vous faites ?
En partie, et nous en parlons volontiers : l'automatisation et l'IA font partie des leviers pour optimiser vos opérations et réduire la charge. Ce qui peut s'automatiser dépend de vos outils et de vos volumes ; ce qui demande un jugement reste à quelqu'un. On regarde ça avec vous, sans promesse d'outil ni d'installation.
Est-ce que mes données sont sécurisées ?
Nos collaborateurs signent un accord de confidentialité strict avant toute mission, maintenu 3 ans après son terme. Nous appliquons le principe de décentralisation : vos données restent sur votre cloud, elles ne sont pas stockées chez nous, et les accès sont coupés en fin de mission. Nos collaborateurs sont équipés de matériel suivi par un prestataire informatique et formés à repérer les tentatives d'hameçonnage.
Est-ce que je peux vous confier des tâches sensibles comme des virements ?
Oui. Nos gestionnaires sont nos salariés, ce qui signifie que nous prenons la responsabilité de leur intervention. Vous pouvez, si vous le souhaitez, ouvrir un accès sécurisé à votre compte bancaire en enregistrant notre collaborateur avec sa pièce d'identité. Nous sommes couverts par une assurance responsabilité civile professionnelle qui couvre ces opérations jusqu'à un million d'euros.