Externalisez une fonction entière. Sans la délocaliser.
Service client, ADV, facturation, recouvrement, back-office : nous recrutons, formons et pilotons l'équipe qui tient votre fonction, en CDI, sur votre site.
Pour les groupes, ETI et filiales. Vous gardez le contrôle, nous portons l'exécution.
- Une équipe constituée et opérationnelle en quelques semaines
- Une gouvernance et un pilotage dédiés, du premier jour au run
- Des équipes en CDI, que vous pouvez internaliser à terme
Notre promesse
Garantir
Sécuriser
Améliorer
Déléguer
Une exécution opérationnelle, portée par un groupe.
Quand l'interne ne suffit plus.
Nous intervenons quand structurer ou maintenir un service en interne n'est plus tenable.
Une équipe qui se vide
Une consolidation ou un transfert de site
Un savoir-faire qui s'en va
Un backlog qui s'accumule
Une externalisation qui a échoué
Une ligne managériale à reconstruire
Ni intérim, ni ESN, ni cabinet de conseil.
Un programme, pas un renfort. Nous ne mettons pas des ressources à disposition : nous prenons en charge la création, le pilotage et la performance d'un service opérationnel complet. Un seul interlocuteur, un seul engagement, de bout en bout.
| Critère | Intérim | Conseil / ESN | Service Piloté |
|---|---|---|---|
| Fournit des ressources | Oui | Variable | Oui |
| Recrute et qualifie le casting | Non | Variable | Oui |
| Structure et pilote le service (gouvernance, indicateurs) | Non | Conseil seul | Oui, opérationnel |
| Assure la continuité en cas d'aléa | Non | Non | Oui |
| Tient dans la durée | Non | Variable | Oui |
| Équipes internalisables en CDI | Non | Non | Oui |
Faites glisser le tableau pour voir toutes les colonnes.
Reconstruire et piloter un service critique, sans rupture.
Le contexte
À la suite d'une acquisition puis de la consolidation d'un site, un grand groupe B2B français du secteur de la distribution physique devait reconstruire un service opérationnel stratégique. L'équipe historique, une quinzaine de personnes, un savoir-faire accumulé sur près de vingt ans et rarement documenté, quittait l'entreprise. Or ce service est au cœur de l'activité : sollicité en continu sur des centaines de demandes quotidiennes, il conditionne directement la marche des opérations. L'enjeu : assurer la production sans rupture, tout en reprenant la main sur un service à restructurer.
Notre intervention
Ce que ça a permis
L'externalisation, sans la délocalisation.
Nos équipes travaillent sur votre site, avec vos outils, au contact de vos collaborateurs. Pas de plateau distant, pas d'offshore, pas de nearshore.
Sur votre site, avec vos outils
Au contact de vos équipes
Votre culture reste la vôtre
Ce qu'un recrutement ou un intérim ne vous apporteront jamais.
Embaucher comble un poste. Nous installons une capacité opérationnelle complète, qui intègre la méthode, la continuité et la performance.
Méthode éprouvée
Continuité by design
Savoir capturé
Optimisation
On ne fait pas que faire tourner votre service. On le transforme.
Stabiliser, c'est la première étape. La vraie valeur, c'est de rendre la fonction durablement plus efficace, moins dépendante du volume traité, et de vous la rendre ainsi.
Stabiliser : le run
Transformer : le build
Restituer : le transfert
Une méthode éprouvée, pas une mise à disposition.
La différence entre un prestataire qui « envoie des gens » et un partenaire qui prend en charge un service, c'est la méthode. Voici comment nous opérons.
La force d'un groupe multi-expertises, une seule interface.
Un modèle souple, sans vous enfermer.
Nos équipes sont en CDI chez nous. Vous bénéficiez d'un service piloté et flexible, et si vous le souhaitez, vous pouvez internaliser les profils à terme. Vous ne subissez aucune dépendance : c'est un partenariat que vous gardez sous contrôle.
Construire mon dispositifParlons de votre situation.
30 minutes pour comprendre votre contexte et voir si nous sommes le bon partenaire. Sans engagement.
- 30 minutes, en visio ou par téléphone
- Sans engagement
- Un premier cadrage concret de votre besoin
Ce rendez-vous s'adresse aux entreprises. Vous cherchez un poste ? Voir nos offres d'emploi.
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Ce qu'il faut savoir avant de nous confier un service.
Sur quels métiers intervenez-vous ?
Notre valeur n'est pas dans un métier précis, mais dans notre capacité à constituer, structurer et piloter une équipe, quel que soit le domaine support ou opérationnel : ADV, relation client, back-office, fonctions support… Si votre besoin n'entre pas dans une case, parlons-en.
En quoi est-ce différent de l'intérim ?
L'intérim fournit des ressources, mais ne recrute pas le bon casting, ne structure pas le service et ne tient pas dans la durée. Nous prenons en charge l'ensemble, du recrutement au pilotage.
Et d'un cabinet de conseil ou d'une ESN ?
Le conseil recommande, nous opérons. Nous ne livrons pas une présentation : nous montons le service et le faisons tourner.
Que se passe-t-il si un consultant part ?
La continuité est notre responsabilité. Nos équipes sont en CDI, et notre gouvernance prévoit le remplacement et le transfert de compétences pour que le service ne s'arrête pas.
On ne risque pas de devenir dépendants ?
Non. Vous pouvez internaliser les profils à terme. Le dispositif reste sous votre contrôle.
Comment se passe le pilotage ?
Un chef de projet dédié, une gouvernance avec suivi par indicateurs et points réguliers. Vous gardez une visibilité complète sur l'avancement.
Combien de temps pour démarrer ?
Une équipe peut être opérationnelle en quelques semaines selon le périmètre. On le cadre ensemble dès le premier échange.
Coûtez-vous plus cher qu'une équipe interne ?
Par tête, oui : vous comparez un salaire à un prix de service. Par fonction, non, si l'on compare ce qui est comparable. Une équipe interne se paie aussi en absences, en turnover, en recrutements et en temps d'encadrement. Nous, nous facturons du service rendu : les absences ne sont pas facturées, le remplacement est garanti, le recrutement et le pilotage sont chez nous. Et le dispositif est conçu pour décroître.
Comment se construit le tarif ?
Sur-mesure, selon le périmètre et la taille de l'équipe. Mais le plus important n'est pas le prix mensuel, c'est la trajectoire : pendant la première année, votre coût reste proche de ce que la fonction vous coûte déjà. Nous la faisons tourner avec une équipe plus resserrée, et nous la structurons. Ensuite, si vous internalisez l'équipe, vous opérez la même charge avec un effectif durablement réduit. Vous recevez une proposition chiffrée sur trois ans après un premier cadrage.
Intervenez-vous partout en France ?
Oui, en nous appuyant sur le maillage du Groupe Référence (11 agences).
